Slik fungerer det
Denne siden viser hele veien en bestilling går — fra en kunde legger den inn i nettbutikken deres, til dere har pakket, levert og fakturert. Fem steg. Skriv den gjerne ut og heng den opp der dere pakker.
Systemet holder oversikten og minner dere på det som haster, så dere kan bruke tiden på å pakke gode gaver.
«Kunden bestiller i nettbutikken deres»
Bedriftskundene deres bestiller selv i deres egen nettbutikk, på deres egen adresse under matgaver.no. Hver bestilling er knyttet til kundens organisasjonsnummer, så dere vet alltid hvem gaven og fakturaen skal til.
Så snart en bestilling kommer inn, får alle hos dere som har huket av for ordrevarsel en e-post.
«Dere bekrefter bestillingen»
Logg inn på nettbutikkens egen adresse med /login på slutten — dere får en engangskode på e-post, ingen passord å huske. I dashbordet ser dere bestillingen, og ett klikk på «Bekreft» bekrefter den. Kunden får automatisk en bekreftelses-e-post — dere skriver ingenting selv.
Bekreftelsen kommer først. Varebestilling, pakking og «sendt til kunde» åpner seg når bestillingen er bekreftet — slik unngår dere at kunden sitter uten beskjed mens varene er på vei. Dere kan fortsatt endre eller kansellere bestillingen når som helst.
Men merk: kunden får ingen e-post automatisk når dere endrer en bestilling. Ordrebekreftelsen de allerede har fått, gjelder fortsatt slik den var. Skal de vite om endringen, sender dere «Ny ordrebekreftelse» fra «Flere valg» på bestillingen — da får de en oppdatert bekreftelse med gjeldende innhold.
Glemmer noen å bekrefte? Systemet purrer for dere. En bestilling som blir stående ubekreftet får et merke i dashbordet etter 5 dager, og etter 10 dager går det ut en automatisk påminnelse på e-post — som gjentas til bestillingen er bekreftet eller kansellert. Ingen bestilling blir liggende glemt — dere trenger ikke huske det selv.«Send varebestilling til Fjord og Fjellmat»
Når dere vet hva som skal pakkes, sender dere en varebestilling til Fjord og Fjellmat rett fra bestillingen. Dere kan velge når dere trenger varene til pakking.
Systemet foreslår datoer dere allerede bruker på andre bestillinger, så flere leveranser kan samles til én. Færre forsendelser er som regel det som gir fri frakt etter avtalen deres.
«Varene kommer — pakk bestilling for bestilling»
Dere får en «varene er på vei»-e-post når Fjord og Fjellmat sender forsendelsen. Når den er kommet fram, trykker dere «Varer mottatt» på bestillingen — da vet begge parter at varene er framme.
Så åpner dere bestillingen og finner Pakking nederst i varelisten. Der ser dere hver gave med innholdet, og huker av linje for linje etter hvert som dere pakker.
Er dere flere som pakker, deles avhukingen mellom dere — alle ser den samme fremdriften, uansett hvem som huker av.
Trenger dere listen på papir, trykker dere «Pakkseddel» på bestillingen — den kan tas med til pakkebordet eller lagres som PDF.
Når hele bestillingen er ferdig pakket, trykker dere «Pakket». Det huker av alle varelinjene på én gang, og bestillingen flytter seg til Pakket-fanen. Trykket feil? «Angre pakket» setter den tilbake — kunden varsles ikke, dette er bare deres egen oversikt.
Fjord og Fjellmat registrerer hvor mye som faktisk ble sendt — noen ganger litt mer enn bestilt. Avviket vises i varelisten på bestillingen, som «sendt 12» på linjen. Merk at det ikke står i avhukingslisten under Pakking, og heller ikke på den utskrevne pakkseddelen — begge viser antallet kunden har bestilt.«Lever og fakturer»
Når bestillingen er på vei ut til kunden, trykker dere «Merk som sendt». Kunden får automatisk en «på vei»-e-post. Dette kan ikke angres, nettopp fordi e-posten allerede er ute, så dialogen spør først.
Dere leverer gavene lokalt til kundene deres og fakturerer dem som vanlig, på deres egen måte.
Plattformen tar seg aldri av betaling — den gir dere oversikten og alt dere trenger, mens dere eier kundeforholdet.
Meldinger — spør oss underveis
Har dere spørsmål om en bestilling, eller trenger kunden en endring? Skriv i meldingstråden på selve bestillingen. Både dere og Fjord og Fjellmat får e-post når det kommer en ny melding, så ingenting blir borte i en innboks.
Spørsmål? Ta kontakt med Fjord og Fjellmat.